[话题]办理业务时碰壁(符合规定但工作人员却不给办理)处理技巧

发起人:登记慢的火车迷(廊坊) · 2018年8月8日

有少数办理明信片的友可能在去部分邮局办理明信片的业务时遭遇碰壁,比较常见的是明信片必须套寄、不能办理挂号明信片(220)业务或者不给盖销戳卡(戳片)的几种情况。我曾经遇见过两种(不给盖销戳卡戳片及不能办理挂号明信片业务),但是都通过投诉的方式给解决了。

说实话,这些业务本都是邮局职工应该必备掌握的知识,但是由于办理的群体分散而且不经常办理,个别小的邮政局几个月甚至半年一年都遇到不了一次这样的业务,所以这种业务比较边缘,导致少数邮局的营业员不会办理或不敢办理,从而声称是自己办不了这种业务(甚至有的邮局营业员都没听说过)。而我曾经在去某个县城邮局时办理挂号明信片业务,支局长亲自告诉我说他们支局自打她接手以来就没办过这种业务。

为了让大家能够在办业务时不吃亏。如果要想办理好业务,你需要跟工作人员花费一些时间去沟通。若长时间沟通无果对方态度十分消极,只能通过投诉解决。所以要想投诉,是要做到“打铁还得自身硬”的,现在将一些规章制度和业务发布于此,供大家参考,但是真心希望办理时用得上的朋友不多。

 

一、规定支持:

1盖销邮戳卡或戳片:参考文件是中国邮政集团公司业务函〔2016〕126号关于做好集邮爱好者邮资凭证盖销服务工作的通知 查询链接:http://www.icardyou.com/games/detail/101355

该通知部分参考内容截取:

(一)现场盖销服务要求:

①邮资凭证要求:

各邮政营业网点盖销的邮资凭证应按照《关于规范营业网点日戳使用的通知》(业务函[2016]100号)文件要求,需符合两个条件:一是盖销的邮资凭证必须是现行有效的,按规定已经停止使用的不能盖销;二是加盖的邮票须贴在信封、明信片或其它纸质的载体上。

②盖销数量要求:

各邮政营业网点原则上满足集邮爱好者一次性、个人零星盖销需求,如遇到盖销需求较大的,应由营业网点加派人员配合做好服务,如遇人手不足的情况下,可向上级管理部门申请调配人员;各级邮政企业举办的集邮活动现场如集邮首发式、集邮大型活动等,盖销品限定数量依据现场情况酌情而定。

③盖销戳记要求: 

 各邮政营业网点应根据集邮爱好者的需求,为集邮爱好者免费加盖普通日戳、风景日戳、纪念邮戳等。申请加盖的 戳记,限用于受理邮政营业网点当天使用的普通日戳和风景日戳,不得按集邮者指定或要求的日期加盖(也不接受集邮者转送其他邮政营业网点加盖日戳的要求);集邮者如果要求加盖纪念邮戳,在相关纪念邮戳纪念的当日及规定的期限内可以加盖,超过日期则不予办理(原则上一个月以内),纪念邮戳不可盖销纪念日以后发行的邮票、邮资明信片和邮资信封。

盖销邮票或邮资信封、邮资明信片上的邮资图案,要确保戳记的四分之三左右位置在封、片上;盖销邮票时,要确保邮票上有四分之一左右的戳印;戳印要求清晰可辨,如收寄局名,收寄时间的年、月、日及风景日戳的图案等。

 ④处理时限要求:

 集邮爱好者现场申请盖销服务的,确定符合盖销要求的,各邮政营业网点应为集邮爱好者现场进行盖销服务。

⑤具体流程要求:

 一是审核。各邮政营业网点审核现场盖销服务是否符合要求,如符合,进行下一步流程;如不符合要求,向客户做好现场解释;

二是加盖戳记。根据客户要求,按照相关规定进行加盖服务。

 三是各邮政营业网点管理人员要进行抽查,确保盖销服务质量。

 

2.普通明信片(平片)办理:

①明信片官方定义:露封交寄,具有通信内容的卡片式邮件。

明信片应裸露交寄,不可以装在封套内,装入封套内的应按信函交寄,执行信函的资费标准。明信片上不可以附寄任何物品。明信片可以按平常邮件寄递,也可以按给据邮件寄递,按给据邮件寄递的应另付挂号费。

来源:中国邮政集团公司上海市分公司(参考链接:http://www.shpost.com.cn/eap/105.news.detail?news_id=311)

网站截图

 

②明信片资费:

来源:中国邮政集团公司(链接:http://zf.chinapost.com.cn/index.do;jsessionid=ksthbqfKmCZ532vcz7ByL6J1sngJypnpyTY13hsQnnMyYzyhljX7!1878058136)

明信片资费表截图

 

3.、挂号明信片(给据明信片)

①官方定义:

来源:中国邮政集团公司上海市分公司(参考链接:http://www.shpost.com.cn/eap/105.news.detail?news_id=311)

 

②挂号明信片(给据明信片)资费表:

来源:中国邮政集团公司(链接:http://zf.chinapost.com.cn/index.do;jsessionid=ksthbqfKmCZ532vcz7ByL6J1sngJypnpyTY13hsQnnMyYzyhljX7!1878058136)

 

③挂号明信片操作代码:220

可参考截图

邮政业务代码(局部)

备注:该代码我在北京、天津和河北使用过,没有问题。在其他地区使用,建议先行咨询(最好是问熟悉的营业员,直接问11185是不可能有结果的)

 

二、碰壁处理技巧:

1.如果办理业务时工作人员不予办理,可先行询问具体理由。若不能提供正当理由或强硬态度不予办理,可以当面请支局长,由支局长协调。

2.若对支局长协调结果不满意,可以将本页面相对应的内容提供给支局长让支局长请示上级领导确认是否能办理(只要有邮局权限一般是可以办理的)。如果顺利则可以按照相关规定办理。

3.如果相反不能办理或者是支局工作人员态度比较消极,可以当面开免提打11185咨询。以咨询的形式询问该局是否有此业务的办理权限,如果答复不明确可以要求11185明确给出答案,如果给不出答案可以向邮局上级管理单位(邮政管理局)反映(反映时一定要把经过全部描述清楚)。切记,打11185是一定要开启手机录音功能。如果11185客服说你咨询的邮局能办理此项业务,而邮局工作人员说办不了,你可以以邮局故意不给你办理相关业务为由投诉。

4.11185投诉成功的一般是在48小时(或两个工作日)内受理,如果没有意外你就可以等待回复结果了。

5.拨打11185时,如果客服人员要求让邮局工作人员接电话,并且要求让邮局与你自行协调时,你可以明确拒绝。

6.如果邮局工作人员问你是什么单位的,你就说你是集邮爱好者即可。

7.对于11185处理结果不满意的,你可以在国家邮政局申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/)追加申诉,或来函至当地邮管局追加投诉。

8.投诉时请提供邮政支局的准确名称。

9.公私合营的邮政代办所一般服务态度更恶劣,但往往也不好投诉。

 

三、特别说明:

尽量协商处理!对于服务恶劣、态度嚣张或明显找茬不办理的(如因不会办就不办的、会办不想办的等),绝对不能姑息!

但务必要注意:不得因任何缘故恶意投诉他人!(别问理由,你懂得)


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